TURNET S.A. (CUIT 30-70991201-8)
Aplicable a los sitios wild.ar y wilder.ar
1. Introducción y Alcance:
La presente Política de Reservas regula los términos y condiciones aplicables a todas las reservas realizadas a través de los sitios web wild.ar y wilder.ar, operados por Turnet S.A. con domicilio legal en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante “Turnet”).
El acceso y utilización de los servicios de reserva implica la aceptación plena de esta Política, la cual complementa a los Términos y Condiciones Generales de Uso y a la Política de Privacidad y Cookies, documentos que forman parte integrante del marco contractual entre el Usuario y Turnet.
2. Rol de Turnet:
2.1. Turnet actúa como intermediario tecnológico, facilitando la contratación entre el Usuario (cliente) y el Prestador (hotel, hostería, guía, operador turístico o empresa de servicios).
2.2. Turnet no presta directamente los servicios turísticos reservados en la plataforma, salvo que expresamente se indique lo contrario en la oferta.
2.3. La responsabilidad de la correcta prestación del servicio recae en el Prestador, siendo Turnet responsable de garantizar la transparencia en la información, la confirmación de la reserva y el cumplimiento de las normas de defensa del consumidor aplicables en la República Argentina.
3. Proceso de Reserva:
3.1. El Usuario podrá efectuar reservas a través de la plataforma seleccionando el servicio deseado, fechas, cantidad de personas y condiciones aplicables.
3.2. Una reserva se considera confirmada una vez que el Usuario recibe el correo electrónico o notificación de confirmación emitida por el sistema.
3.3. El Usuario es responsable de verificar que los datos ingresados (nombre, fechas, preferencias, medio de pago) sean correctos al momento de efectuar la contratación.
4. Tarifas y Condiciones de Contratación:
4.1. Los Prestadores pueden ofrecer diferentes tipos de tarifas y condiciones. Estas se informan de manera clara antes de la contratación.
4.2. Las principales categorías son:
- Tarifa Súper Flexible: Cancelación gratuita hasta 7 días antes; 50% entre 7 y 3 días; no reembolsable dentro de las últimas 72 h.
- Tarifa Flexible: Cancelación gratuita hasta 5 días antes; 50% entre 5 y 2 días; no reembolsable dentro de las últimas 48 h.
- Tarifa Moderada: Cancelación gratuita hasta 14 días antes; 50% entre 14 y 7 días; no reembolsable en la última semana.
- Tarifa Estricta: Reembolso del 50% hasta 30 días antes; luego no reembolsable.
- Tarifa No Reembolsable / Promocional: Precio preferencial; no admite cancelaciones ni cambios voluntarios. (Por defecto salvo indique lo contrario la publicación)
4.3. En todos los casos, prevalecen las condiciones informadas en la ficha del servicio reservado.
5. Derecho de Arrepentimiento:
5.1. Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) y la Resolución 424/2020, en toda contratación a distancia el Usuario dispone de un plazo de 10 días corridos para revocar la contratación sin responsabilidad ni costo alguno, siempre que el servicio no se haya comenzado a prestar.
5.2. Para ejercer este derecho, la Plataforma pone a disposición un Botón de Arrepentimiento en su página principal. El trámite es gratuito, no requiere nuevos registros y genera un código de identificación en un plazo máximo de 24 horas.
5.3. El reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de acreditación de las entidades financieras o medios de pago.
5.4. En el caso de tarifas No Reembolsables o Promocionales, el derecho de arrepentimiento se mantiene vigente conforme a la ley, siempre que el servicio no haya comenzado.
6. Cancelaciones, Cambios y No-Show:
6.1. Cancelaciones voluntarias: se regirán por la categoría tarifaria elegida y la política específica del Prestador.
6.2. Cambios o reprogramaciones: podrán solicitarse sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias.
6.3. No-Show: la no presentación en el día y hora acordados se considerará como consumo total del servicio, sin derecho a reembolso, salvo ejercicio válido del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
6.4. Salidas anticipadas: no generan reembolso de las noches o servicios no utilizados.
7. Cancelación por el Prestador:
7.1. En caso de que el Prestador cancele la reserva por motivos no imputables al Usuario, este tendrá derecho a:
- Reembolso total de lo abonado, o
- Reprogramación sin costo dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
7.2. En caso de cancelaciones por razones de seguridad, fuerza mayor o condiciones climáticas extremas en experiencias al aire libre, el Prestador podrá ofrecer reprogramación o voucher de crédito.
8. Procedimiento de Cancelación o Reembolso:
8.1. El Usuario podrá cancelar a través de:
- Su cuenta en la plataforma (“Mi Reserva”).
- El Botón de Arrepentimiento (cuando corresponda legalmente).
- El formulario de contacto disponible en wild.ar/contact o wilder.ar/contact.
8.2. El plazo de recepción de la solicitud (fecha y hora de Buenos Aires) será el que determine la política aplicable.
9. Reembolsos:
9.1. Los reembolsos se procesarán siempre por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso del Usuario.
9.2. El inicio del proceso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la cancelación, sin perjuicio de los plazos propios de cada medio de pago.
9.3. En caso de costos no recuperables ya abonados a terceros (seguros, permisos, proveedores), podrán deducirse del monto a reembolsar siempre que se encuentre previsto en la política aplicable.
10. Relación con otros documentos:
10.1. La presente Política de Reservas forma parte del marco contractual junto con los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad y Cookies, disponibles en los sitios web de Turnet.
10.2. Ante cualquier contradicción entre documentos, prevalecerá lo establecido en esta Política de Reservas en lo relativo a contrataciones, cancelaciones y reembolsos.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable:
Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
12. Vigencia:
La presente Política de Reservas entra en vigencia desde su publicación y podrá ser actualizada por Turnet en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en los sitios wild.ar y wilder.ar.
